برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری می‌باشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس با واحد خدمات پس از فروش استارنیل تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد ‌شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد ‌شد.

اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، ابتدا با واحد فروش استارنیل تماس گرفته و موضوع را مطرح نمائید. کارشناسان ما شماره کارت حقوقی به شما می‌دهند که می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان استارنیل تماس بگیرید، سپس کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از شماره تلفن واتس اپ اعلام نمایید.